ウーバーイーツ配達パートナーのアカウントが停止となると、二度と配達できないなど様々なリスクがあります。配達員として稼働できなくなると収入に影響が出てしまうため、専業はもちろん副業であっても、アカウントが停止されてしまう原因を知っておく必要があるでしょう。実際にSNSなどの口コミではアカウントが停止となった配達員も存在するようです。
本記事ではアカウントが停止となる主要な原因とともに、復旧するための方法をご紹介いたします。
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目次
ウーバーイーツはアカウント停止のリスクがある
ウーバーイーツで不正をおこなうと、アカウントが停止される可能性があります。例えばウーバーイーツの規約に違反した場合や、指示に従わなかった場合はアカウント停止のリスクが出てきます。
ウーバーイーツは個人事業主として働くため、自分の好きな曜日・時間で働くことができます。服装や配達バッグの指定、ウーバーイーツの指示もないため文字通り自由に働けるのが魅力です。ただし、配達中は1人で行動するとはいえ、飲食店や注文者と関わる機会は多いものです。報酬を貰う仕事である以上ウーバーイーツの規約を守ることは配達員になるための最低ラインだといえます。
アカウントが停止されると配達ができなくなる
アカウントが停止されるとウーバーイーツで配達ができなくなります。ウーバーイーツ配達員は専用のアプリである「Uber Driver」を利用して配達リクエストを受けます。アカウントが停止されると「Uber Driver」にログインできなくなるため、実質的に配達員として働けなくなるのです。
専業で働いている場合は、アカウント停止が死活問題となるでしょう。アカウントが復活するまでには一定の期間が必要となるため、副業であっても収入への影響は避けられません。また、アカウントは配達員・注文者で共通となっているため、アカウント停止中はウーバーイーツのすべてのサービスが利用不可能となります。
一時停止だけでなく永久停止の可能性もある
アカウント停止は「一時停止」または「永久停止」の2つのパターンがあります。一時停止は軽いペナルティで、その後の対応次第ではアカウントの復旧が可能です。ウーバーイーツの案内や指示に従えば、アカウント復旧までの期間も短くすることができるでしょう。
一方、永久停止はその名の通りウーバーイーツのアカウントが完全に停止となります。一度永久停止となると、基本的にそのアカウントが二度と復旧することはありません。永久停止となったアカウントには個人情報を登録しているため、再度配達員に登録するのも難しいはずです。アカウントは全サービス共通なので実質的に二度とウーバーイーツを利用できなくなります。
アカウント停止中は報酬が振り込まれない
ウーバーイーツのアカウント停止中は、配達員として獲得した報酬が振り込まれません。専業としてまとまった報酬を獲得している場合、アカウント停止による影響は大きくなるでしょう。
ウーバーイーツの報酬は週1回登録した銀行口座に振り込まれます。前週に稼働した報酬が翌週には振り込まれるため、一般的なアルバイトなどと比較して金銭的に余裕があるのが魅力です。しかし、アカウントの復旧には時間がかかる可能性があるため、報酬の振り込みまで最低でも1週間以上必要となります。状況によっては2週間～1か月以上かかる可能性もあるため、アカウント停止となる原因を事前に確認しておくことが重要となります。
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ウーバーイーツでアカウント停止となる主要な原因
ウーバーイーツ配達員に提供されている配達パートナーガイドには、アカウント停止となる主要な原因が紹介されています。アカウント停止となる原因は大きく下記3つに分類することができます。
- ウーバーイーツの規約に違反した
- 日本国内の法律に違反した
- 配達パートナーの評価やマナーが悪い
アカウントが停止される原因は配達パートナーガイドで紹介されている以外にもありますが、ここでは基本的な内容をご紹介します。
登録した車両とは違う車両での配達
アカウント停止の理由として一番多いのは登録した車両とは違う車両での配達だとされています。
- 自転車登録しているのに原付バイクで配達した
- 原付バイク（125cc以下）で登録したのにバイク（125cc以上）で配達した
- 事業用車両（黒ナンバー）で登録したのに自家用車（白ナンバー）で配達した
例えばウーバーイーツでは上記のような違反が確認されているようです。配達に利用する車両は1台しか登録できず、違う車両を使うと高い確率でアカウント停止となってしまいます。注文者や飲食店はアプリ上から配達員の車両を確認することが可能なので、ウーバーイーツに通報される可能性も高いといえます。また、不必要な遠回りをして配達距離を稼ぐなども不正と見なされます。
信号無視や逆走などの交通違反をした
信号無視や逆走などの交通違反行為も、ウーバーイーツのアカウントが停止される原因となります。例えば交通違反の現場を警察官に見られた場合、ウーバーイーツに確認として連絡される可能性が高いでしょう。また、注文客以外も利用できるウーバーイーツの相談窓口から配達員の交通違反が報告されることもあります。
交通違反をして警察官に呼び止められれば配達までの時間が伸びてしまいますし、万が一事故にあった場合はウーバーイーツへキャンセルの連絡を入れる必要も出てきます。不慮の事故でアカウントが停止される可能性は高くありませんが、交通違反が原因となる場合はその限りではないでしょう。
不正な情報の登録・利用をしている
車両だけでなく、配達員として不正な情報の登録・利用をしている場合もアカウント停止の対象となります。例えば下記のような例でアカウント停止の対象となる可能性があります。
- アカウントを複数作成した
- 他人のアカウントで注文、配達した
- アカウントを他人とシェアした
- 他人の書類を使って登録した
ウーバーイーツ配達員はアカウント作成の際の必要書類に厳格な規約を設けています。身分証明書などはもちろん、プロフィール写真でも他人のものを使用するとアカウント永久停止となる可能性があるため注意しましょう。
配達リクエストのキャンセル率が高い
配達リクエストを受けた後のキャンセルが多い場合はアカウント停止の対象となります。キャンセル率が多いと下記のようにアプリやアカウントへのアクセスが停止されます。
- キャンセル率が各都市の平均値より高い場合は警告を送り、アプリからログアウト
- キャンセル率が最高限度を超え続ける場合はアカウントのアクセス停止措置
キャンセル率の上限は都市によって異なりますが、ウーバーイーツ公式サイトでは5%以下が目安とされています。また、配達員が来ないことによる飲食店のやむを得ないキャンセルも、アカウント停止の対象となる可能性があります。
注文者やウーバーイーツとの対応に問題がある
注文者のプライバシー侵害に抵触する行為はアカウント停止の対象となります。
- 注文者の住所が表示されているアプリのスクリーンショットをSNSに投稿した
- 注文者の家やマンションのセキュリティ、内部地図等の情報を他者と共有した
また、ウーバーイーツの社員やスタッフとの接する際には態度や会話内容に気を配る必要があります。例えば高圧的な態度で接したり、暴言を吐いたりするとアカウント停止の可能性が高まるでしょう。ウーバーイーツに連絡する際は緊急時やトラブル時が中心となりますが、慌てず落ち着いた対応を心がけましょう。
飲食店・注文者からの評価が悪い
ウーバーイーツ配達員の評価が悪い状態が続く場合、最終的にアカウント停止となる可能性があります。
- 配達員の評価が各都市の最低ラインに近づき始めるとウーバーイーツから連絡
- 配達員の評価が各都市の最低ラインを下回り続ける場合はアカウント停止もある
配達員の評価は直近100件の中で良い評価が占める割合に基づいて算出されます。数件程度では総合評価に大きな影響はありませんし、普通に配達していれば理不尽に悪い評価がつけられることもないでしょう。それほど気にする必要はありませんが、悪い評価が続く場合は注意が必要です。
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アカウントが停止された時の解決方法
アカウントが停止された場合、基本的にはウーバーイーツのサポートセンターに連絡することが解決方法となります。サポートセンターに連絡することで、アカウントを復旧するために必要な情報を教えてもらうことができます。ただし、アカウント停止が一時停止か永久停止かによって配達員がとる解決方法は異なります。
アカウントが停止された際はアプリへのログイン制限後、ウーバーイーツから詳細を知らせるメールが届きます。まずはメールの内容を確認し、アカウントが一時停止・永久停止どちらになっているか確認するのがよいでしょう。
一時停止の場合はアカウントが復旧するまで待つ
一時停止の場合は配達員の評価やキャンセル率などが原因となっている可能性があります。比較的軽いペナルティのため、一定期間待てばアカウントが復旧するはずです。復旧後はウーバーイーツからのメールに従い、アカウント停止の理由を確認しましょう。例えば配達員の評価が低いことが原因なら、配達中の飲食店や注文者との対応を見直すなどして対処します。
アカウント復旧までの具体的な日数などがわからない場合は、ウーバーイーツに連絡するのもおすすめです。アカウント停止の理由が些細なものであれば、サポートセンターに連絡することで復旧できる可能性があります。
身に覚えがない場合はサポートセンターに連絡
規約違反などの身に覚えがないのに突然アカウントが停止となった配達員も存在するようです。身に覚えがない一時停止はもちろん、永久停止の場合は速やかにサポートセンターに連絡したほうがよいでしょう。ウーバーイーツから届いたメールの内容を確認し、アカウント停止が間違っていることを伝える必要があります。
2022年時点で、ウーバーイーツのサポートセンターはチャットまたはメールでの連絡が基本となっています。「Uber Driver」アプリではチャットからサポートセンターに連絡をすることが可能です。「Uber Driver」アプリにログインできない場合は、公式サイトの「Uber ヘルプ」から連絡を送りましょう。
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アカウント停止に身に覚えがないならまずはサポートに連絡
ウーバーイーツでアカウント停止となる原因は意外と多いものです。アカウント停止のリスクを減らすため、ウーバーイーツの規約はもちろん配達の際の交通ルールや接客対応などにも気を配る必要があるでしょう。自由な働き方ができるウーバーイーツ配達員だからこそ、自らの行動には責任を持つことが求められます。ただし、確率は低いもののウーバーイーツ側のミスがアカウント停止の原因となることもあるようです。身に覚えがない場合は速やかにサポートセンターに連絡し、アカウント停止が間違っていることを伝えましょう。
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