ウーバーイーツ配達パートナーのアカウントが停止となると、二度と配達できないなど様々なリスクがあります。配達員として稼働できなくなると収入に影響が出てしまうため、専業はもちろん副業であっても、アカウントが停止されてしまう原因を知っておく必要があるでしょう。実際にSNSなどの口コミではアカウントが停止となった配達員も存在するようです。
本記事ではアカウントが停止となる主要な原因とともに、復旧するための方法をご紹介いたします。
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Table of Contents
ウーバーイーツはアカウント停止のリスクがある
ウーバーイーツで不正をおこなうと、アカウントが停止される可能性があります。例えばウーバーイーツの規約に違反した場合や、指示に従わなかった場合はアカウント停止のリスクが出てきます。
ウーバーイーツは個人事業主として働くため、自分の好きな曜日・時間で働けます。服装や配達バッグの指定、ウーバーイーツの指示もないため文字通り自由に働けるのが魅力です。ただし、配達中は1人で行動するとはいえ、飲食店や注文者と関わる機会は多いものです。報酬を貰う仕事である以上ウーバーイーツの規約を守ることは配達員になるための最低ラインだといえます。
アカウントが停止されると配達ができなくなる
アカウントが停止されるとウーバーイーツで配達ができなくなります。ウーバーイーツ配達員は専用のアプリである「Uber Driver」を利用して配達リクエストを受けます。アカウントが停止されると「Uber Driver」にログインできなくなるため、実質的に配達員として働けなくなるのです。
専業で働いている場合は、アカウント停止が死活問題となるでしょう。アカウントが復活するまでには一定の期間が必要となるため、副業であっても収入への影響は避けられません。また、アカウントは配達員・注文者で共通となっているため、アカウント停止中はウーバーイーツのすべてのサービスが利用不可能となります。
一時停止だけでなく永久停止の可能性もある
アカウント停止は「一時停止」または「永久停止」の2つのパターンがあります。一時停止は軽いペナルティで、その後の対応次第ではアカウントの復旧が可能です。ウーバーイーツの案内や指示に従えば、アカウント復旧までの期間も短くすることができるでしょう。
一方、永久停止はその名の通りウーバーイーツのアカウントが完全に停止となります。一度永久停止となると、基本的にそのアカウントが二度と復旧することはありません。永久停止となったアカウントには個人情報を登録しているため、再度配達員に登録するのも難しいはずです。アカウントは全サービス共通なので実質的に二度とウーバーイーツを利用できなくなります。
アカウント停止中は報酬が振り込まれない
ウーバーイーツのアカウント停止中は、配達員として獲得した報酬が振り込まれません。専業としてまとまった報酬を獲得している場合、アカウント停止による影響は大きくなるでしょう。
ウーバーイーツの報酬は週1回登録した銀行口座に振り込まれます。前週に稼働した報酬が翌週には振り込まれるため、一般的なアルバイトなどと比較して金銭的に余裕があるのが魅力です。しかし、アカウントの復旧には時間がかかる可能性があるため、報酬の振り込みまで最低でも1週間以上必要となります。状況によっては2週間～1か月以上かかる可能性もあるため、アカウント停止となる原因を事前に確認しておくことが重要となります。
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停止前に警告メールの連絡は来る？
アカウントの停止前に警告メールが送られるかどうかは、状況によって異なります。ウーバーイーツのヘルプページによると、以下のケースでは警告が事前に行われるようです。
- キャンセル率が高い：注文のキャンセルが多い場合、警告メールが送られる
- 評価の低下：利用者からの評価が一定の基準を下回ると、事前に警告が届く
これらの2つのケース以外では、警告なしに突然アカウントが停止される可能性があり、事前の警告がないこともあるでしょう。アカウント停止を防ぐためには、キャンセルや評価に気を配ることが重要です。
ウーバーイーツでアカウント停止となる主要な原因
ウーバーイーツ配達員に提供されている配達パートナーガイドには、アカウント停止となる主要な原因が紹介されています。アカウント停止となる原因は大きく下記3つに分類することができます。
- ウーバーイーツの規約に違反した
- 日本国内の法律に違反した
- 配達パートナーの評価やマナーが悪い
アカウントが停止される原因は配達パートナーガイドで紹介されている以外にもありますが、ここでは基本的な内容をご紹介します。
登録した車両とは違う車両での配達
アカウント停止の理由として一番多いのは登録した車両とは違う車両での配達だとされています。
- 自転車登録しているのに原付バイクで配達した
- 原付バイク（125cc以下）で登録したのにバイク（125cc以上）で配達した
- 事業用車両（黒ナンバー）で登録したのに自家用車（白ナンバー）で配達した
例えばウーバーイーツでは上記のような違反が確認されているようです。配達に利用する車両は1台しか登録できず、違う車両を使うと高い確率でアカウント停止となってしまいます。注文者や飲食店はアプリ上から配達員の車両を確認することが可能なので、ウーバーイーツに通報される可能性も高いといえます。また、不必要な遠回りをして配達距離を稼ぐなども不正と見なされます。
信号無視や逆走などの交通違反をした
信号無視や逆走などの交通違反行為も、ウーバーイーツのアカウントが停止される原因となります。例えば交通違反の現場を警察官に見られた場合、ウーバーイーツに確認として連絡される可能性が高いでしょう。また、注文客以外も利用できるウーバーイーツの相談窓口から配達員の交通違反が報告されることもあります。
交通違反をして警察官に呼び止められれば配達までの時間が伸びてしまいますし、万が一事故にあった場合はウーバーイーツへキャンセルの連絡を入れる必要も出てきます。不慮の事故でアカウントが停止される可能性は高くありませんが、交通違反が原因となる場合はその限りではないでしょう。
不正な情報の登録・利用をしている
車両だけでなく、配達員として不正な情報の登録・利用をしている場合もアカウント停止の対象となります。例えば下記のような例でアカウント停止の対象となる可能性があります。
- アカウントを複数作成した
- 他人のアカウントで注文、配達した
- アカウントを他人とシェアした
- 他人の書類を使って登録した
ウーバーイーツ配達員はアカウント作成の際の必要書類に厳格な規約を設けています。身分証明書などはもちろん、プロフィール写真でも他人のものを使用するとアカウント永久停止となる可能性があるため注意しましょう。
配達リクエストのキャンセル率が高い
配達リクエストを受けた後のキャンセルが多い場合はアカウント停止の対象となります。キャンセル率が多いと下記のようにアプリやアカウントへのアクセスが停止されます。
- キャンセル率が各都市の平均値より高い場合は警告を送り、アプリからログアウト
- キャンセル率が最高限度を超え続ける場合はアカウントのアクセス停止措置
キャンセル率の上限は都市によって異なりますが、ウーバーイーツ公式サイトでは5%以下が目安とされています。また、配達員が来ないことによる飲食店のやむを得ないキャンセルも、アカウント停止の対象となる可能性があります。
注文者やウーバーイーツとの対応に問題がある
注文者のプライバシー侵害に抵触する行為はアカウント停止の対象となります。
- 注文者の住所が表示されているアプリのスクリーンショットをSNSに投稿した
- 注文者の家やマンションのセキュリティ、内部地図等の情報を他者と共有した
また、ウーバーイーツの社員やスタッフと接する際には態度や会話内容に気を配る必要があります。例えば高圧的な態度で接したり、暴言を吐いたりするとアカウント停止の可能性が高まるでしょう。ウーバーイーツに連絡する際は緊急時やトラブル時が中心となりますが、慌てず落ち着いた対応を心がけましょう。
飲食店・注文者からの評価が悪い
ウーバーイーツ配達員の評価が悪い状態が続く場合、最終的にアカウント停止となる可能性があります。
- 配達員の評価が各都市の最低ラインに近づき始めるとウーバーイーツから連絡
- 配達員の評価が各都市の最低ラインを下回り続ける場合はアカウント停止もある
配達員の評価は直近100件の中で良い評価が占める割合に基づいて算出されます。数件程度では総合評価に大きな影響はありませんし、普通に配達していれば理不尽に悪い評価がつけられることもないでしょう。それほど気にする必要はありませんが、悪い評価が続く場合は注意が必要です。
意図的に配達距離を稼ぐ
ウーバーイーツでアカウントが停止される原因の1つに、意図的に配達距離を稼ぐ行為があります。
配達員が意図的に遠回りをして配達距離を長く見せかけたり、報酬を増やそうとする行為は、運営側から見ると不正として問題視されます。しかし、道に迷ったり、一時的にルートを外れた場合は通常問題ありません。
しかし、ほぼ毎回顕著に異常な配達ルートを選択すると、AIによって検知され、アカウント停止の対象となる可能性があります。現在のウーバーイーツでは、配達距離を意図的に延ばしても報酬が増えることはないため、このような行為は推奨されません。
注文者の個人情報を公開した
ウーバーイーツでアカウントが停止される原因の1つに、配達パートナーが注文者の個人情報をSNSなどで公開する行為があります。
配達パートナーが誤って注文者の住所や電話番号などを公開することは、プライバシー侵害として運営側から厳しく禁止されています。また、配達先の建物の写真を投稿する行為も、個人情報やセキュリティの観点から問題視されるでしょう。
情報の扱いには慎重になる必要があります。運営ガイドラインに従い、注文者のプライバシーを尊重することが、アカウント停止を避けるための重要なポイントです。
紹介コードを不特定多数に教えた
ウーバーイーツでアカウントが停止される原因の1つに、紹介コードをSNSなどで不特定多数に宣伝する行為があります。
配達パートナーが自身の紹介コードを広告し、大勢の人々にキャッシュバックなどの特典を促すことは、運営ポリシーに違反する行為です。
紹介コードは一般的に友人や家族など限られたグループに共有することを目的としており、公平な利用を確保するための制度です。不特定多数に向けた紹介コードの宣伝は、金銭的なトラブルを引き起こす場合があります。
安全で公正な運営のためには、配達業務に集中し、紹介コードを適切に使用することが重要です。
料理を専用バッグに入れずに配達した
ウーバーイーツでアカウントが停止される原因の1つに、料理を専用の配達バッグに入れず、直接手に持って配達することが挙げられます。
配達パートナーが料理を適切な保温バッグに入れずに配達すると、食品の品質が損なわれたり、衛生面での問題が生じる可能性があるでしょう。店の管理者や他の配達ドライバーからの通報があれば、運営側から制裁を受けます。
SNSではこのような配達をする人がいるとSNSでは報告されており、運営ルールに反する行為です。配達パートナーとしての信頼性を保つためにも、料理の適切な取り扱いに十分注意してください。
未払金の延滞を続けている
現金配達を行っている場合、受け取った現金が売上額を上回ると、その差額をクレジットカードでウーバーイーツに支払う仕組みがあります。
しかし、この未払いの残高が一定期間以上続くと、「現金払いの配達制限」が課され、さらに放置するとアカウントが停止される可能性があるでしょう。運営側が信用リスクを管理するための措置であり、支払いを怠るとサービスの利用が制限される場合があります。
現金の未払いが発生した場合、ウーバーイーツと連絡を取り、残高を迅速に精算することが重要です。
事故配達をした
配達中に事故を起こしたり、事故に巻き込まれた場合、ウーバーイーツのアカウントが停止される可能性があります。
例えば、以下のような事故が挙げられます。
- 人身または物損事故を引き起こした場合
- 単独での事故を起こした場合
- 事故に遭遇した場合
特に人身または物損事故を引き起こした場合、アカウント停止のリスクは最も高いと考えられます。
事故が発生した場合は、速やかにウーバーイーツの運営側に事故の報告をし、その後の調査を待ちましょう。この間、アカウントは一時停止される場合があります。事故の発生を防ぐためには、交通ルールの順守と安全運転が不可欠です。
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理不尽な理由でアカウント停止されるケースは減っている
過去、ウーバーイーツでは厳格な基準でアカウント停止が行われた時期がありましたが、現在ではその傾向が大きく改善されています。
現在の運営は、より透明性が高く、停止の決定には明確な理由が必要です。配達パートナーが規則を守り、サービス利用規約に従って行動すれば、アカウント停止のリスクはかなり低くなります。
合理的な行動をすれば、理不尽なアカウント停止に遭う可能性は低いでしょう。安心して配達を続けるために、運営側のポリシーやガイドラインに注意を払いつつ、サービスを提供することが重要です。
アカウントが停止された時の解決方法
アカウントが停止された場合、基本的にはウーバーイーツのサポートセンターに連絡することが解決方法となります。サポートセンターに連絡することで、アカウントを復旧するために必要な情報を教えてもらうことができます。ただし、アカウント停止が一時停止か永久停止かによって配達員がとる解決方法は異なります。
アカウントが停止された際はアプリへのログイン制限後、ウーバーイーツから詳細を知らせるメールが届きます。まずはメールの内容を確認し、アカウントが一時停止・永久停止どちらになっているか確認するのがよいでしょう。
一時停止の場合はアカウントが復旧するまで待つ
一時停止の場合は配達員の評価やキャンセル率などが原因となっている可能性があります。比較的軽いペナルティのため、一定期間待てばアカウントが復旧するはずです。復旧後はウーバーイーツからのメールに従い、アカウント停止の理由を確認しましょう。例えば配達員の評価が低いことが原因なら、配達中の飲食店や注文者との対応を見直すなどして対処します。
アカウント復旧までの具体的な日数などが分からない場合は、ウーバーイーツに連絡するのもおすすめです。アカウント停止の理由が些細なものであれば、サポートセンターに連絡することで復旧できる可能性があります。
身に覚えがない場合はサポートセンターに連絡
規約違反などの身に覚えがないのに突然アカウントが停止となった配達員も存在するようです。身に覚えがない一時停止はもちろん、永久停止の場合は速やかにサポートセンターに連絡したほうがよいでしょう。ウーバーイーツから届いたメールの内容を確認し、アカウント停止が間違っていることを伝える必要があります。
2022年時点で、ウーバーイーツのサポートセンターはチャットまたはメールでの連絡が基本となっています。「Uber Driver」アプリではチャットからサポートセンターに連絡をすることが可能です。「Uber Driver」アプリにログインできない場合は、公式サイトの「Uber ヘルプ」から連絡を送りましょう。
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ウーバーイーツのアカウント停止に関するQ＆A
ここでは、アカウント停止に関する疑問に答えます。アカウント停止について疑問がある方は、ぜひ参考にしてください。
アカウント停止になるまでの報酬はもらえますか？
アカウントが停止されると、その期間中は報酬の振り込みが停止されることが一般的です。アカウントが復活すれば、通常通り報酬の支払いが再開されますが、手続きが煩雑で時間がかかる場合もあります。
特にアカウントが永久停止となった場合、未払いの報酬についてはウーバーイーツの運営側に直接問い合わせましょう。
アカウント停止になっても働くことはできますか？
アカウントが停止された場合でも、他の配達サービスでの仕事を続けることが可能です。ウーバーイーツ以外にも多くの配達サービスがあるので、事前に複数のプラットフォームに登録しておくのがいいでしょう。
アカウント停止後も収入を確保するために、他の配達サービスでの登録を進めておくことは非常に重要です。特に配達が本業である場合は、収入の一時停止は大きな影響を及ぼす可能性があります。出前館やWoltなどのライバル企業にも登録しておけば安心です。
各サービスへの登録には時間がかかることがあるので、万が一の場合に備えて、早めの準備をおすすめします。
応答率はアカウント停止に影響しますか？
ウーバーイーツでは、新しい料金体系（ダイナミック・プライシング）導入後、応答率が配達パートナーのアカウント停止に直接的な影響を与えることはありません。
2021年12月のウーバーイーツからのメッセージによると、配達リクエストを受信した際、配達パートナーはリクエストを承諾するか、拒否するか、無視するかを自由に選択できます。
リクエストを拒否したり無視したりして、応答率が低下しても、配達パートナーに不利益が生じることはありません。さらに、応答率の低下がアカウント停止の理由になることもないでしょう。
アカウント停止になるとアプリの画面に表示されますか？
アカウントが停止されると、アプリ画面にアカウントが制限されている旨が表示され、配達業務を継続できなくなります。特に配達が本業である場合は収入源が失われ、深刻な問題となるでしょう。
また、注文者側も同様に、アプリでの注文が制限されます。アカウント停止後は、サービスを利用できなくなるため、利便性が失われます。
アカウント停止には慎重に対処する必要があるでしょう。アプリ画面には明確に制限が表示され、影響を意識させることで、対処の重要性が浮き彫りになります。
アカウント停止に身に覚えがないならまずはサポートに連絡
ウーバーイーツでアカウント停止となる原因は意外と多いものです。アカウント停止のリスクを減らすため、ウーバーイーツの規約はもちろん配達の際の交通ルールや接客対応などにも気を配る必要があるでしょう。自由な働き方ができるウーバーイーツ配達員だからこそ、自らの行動には責任を持つことが求められます。
ただし、確率は低いもののウーバーイーツ側のミスがアカウント停止の原因となることもあるようです。身に覚えがない場合は速やかにサポートセンターに連絡し、アカウント停止が間違っていることを伝えましょう。
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