出前館配達員は顔写真が表示されないため、副業の方や女性の方におすすめです。この記事では、顔写真が表示されないことによるメリットやデメリットを紹介します。
フードデリバリー配達員と注文者の間で実際に起きたトラブルを参考に、顔写真の表示の有無について考察しています。
デリバリーの需要が高まり、様々なサービスがあり、配達員の募集を行っています。会社によっては顔写真の表示が必須であることもあります。実際に働く前に、顔写真の表示について知っておくと安心してフードデリバリー配達員を始めることができるでしょう。
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目次
出前館では配達員の顔写真が表示されない
出前館のアプリでは、Uber Eatsやmenuなどの他のデリバリーサービスと違って配達員の顔写真が表示されません。注文者から見える情報は以下の通りです。
- 店名
- 店舗電話番号
- 注文日時
- 注文方法
- 利用方法
- 決済方法
- 配達先
- 注文商品
- 料金
注文した商品、店舗、配達先などしか表示されず、配達員に関する情報を見ることができません。また、氏名なども表示されず注文者から電話がかかってくることもないです。
注文者が配達員に連絡を取りたい場合は、出前館カスタマーセンターを通じてやり取りを行う必要があるため、配達員の情報が漏れないようになっています。Uber Eatsでは注文者からのメッセージや電話に対応する必要が出てきますが、出前館では配達だけに集中することができます。
SNSなどで顔写真が晒される心配がない
顔写真が表示されないことでSNSなどで、晒されるリスクが少なくなります。商品の提供などでトラブルが発生すると、腹いせに配達員の顔写真などの個人情報を投稿するケースもあります。またTwitterでは配達員の顔写真を必ずスクショするといった投稿をしているアカウントもありました。
出前館では配達員の顔写真や名前などの個人情報は一切表示されないため、晒される心配なく働くことができます。しかし、TwitterなどのSNSで晒されてしまうのは注文者とトラブルを起こしたケースが多いので、丁寧な対応を心がけ、商品を届けることが一番のリスクヘッジであることは心がけておきましょう。
最低限の身だしなみを整えよう
出前館は顔写真が表示されず、制服もないため、配達員は自由な服装で配達できます。唯一の決まりごとは、配達する際には必ず出前館の帽子を被る必要があります。
帽子以外の服装は自由ではありますが、商品を受け取った注文者が不快にならないように清潔感のある服装が大切です。
マスクの着用は3月13日以降、個人の判断に任されるようになりましたが新型コロナウイルスの影響を不安視する方も居るので、マスクは着用するように心がけましょう。
配達員の個人情報は表示されませんが、クレームを受けると出前館による注意があり、最悪の場合はアカウント停止になります。
注文者が不快にならない清潔感のある服装がいいでしょう。
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出前館配達員の顔写真が表示されないことのメリット
配達員の顔写真が表示されないことで様々なメリットがあります。
Uber Eatsではアプリ上で配達員の顔写真が表示される仕様になっていて、顔写真が表示されることでトラブルにつながるケースも発生しています。
注文者側から、アプリで商品の受け取り状況や配達中の配達員がどこに向かっているのかをチェックすることができます。その画面では配達員の顔写真や名前なども表示されるため、様々なトラブルが起こる可能性もあります。副業を会社にバレないように工夫していたのに、顔写真で気づかれてしまう可能性もあるでしょう。
出前館では、顔写真が表示されないため、様々なトラブルの発生を未然に防ぐことができます。
会社にバレにくい
副業で出前館の配達員をしている場合、本業の会社にバレたくない方もいることでしょう。
配達する際にはマスクやサングラス、フルフェイスヘルメットなどで顔を隠して、見つからないようにしている方でも、Uber Eatsでは顔写真や名前が表示されているため会社の同僚などに配達した際に副業していることがバレるリスクがあります。
出前館では顔写真や名前が表示されないため、注文を受けたとしてもバレるリスクを減らすことができます。配達では置き配をしている注文者も多く、直接受け渡しでもしっかりと顔を確認している方は多くありません。そのため、副業していることを隠したい方には出前館がおすすめです。
女性が安心して働きやすい
女性配達員は徐々に増えてきていますが、安全な労働環境ではあるので言えない環境です。
2021年12月27日に22歳の男性がUber Eatsの配達員として訪れた10代女性のアパート内にて女性に性的暴行を加えたという事件がありました。また、別の女性配達員も受け渡し方法を玄関先に置くを選んでいた注文者が手渡し希望に変更したことに不信感を抱きながらも、玄関に行くと全裸の中年男性が立っていたことがあったと言います。
こうした女性配達員を狙ってわいせつ行為に及ぶ事件があることから、顔写真が表示されないことは事件を未然に防ぐ大きなメリットと言えるでしょう。
出前館では顔写真などの個人情報が表示されないだけでなく、メッセージや電話で注文者と直接やり取りすることがないため、女性も安心して始めることが出来ます。
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配達員の顔写真が表示されないことのデメリットは？
配達員の顔写真が表示されないことのデメリットもあります。
顔写真が表示されないことは配達員には多くのメリットがありますが、注文者や企業側から見ると不安に感じてしまう部分もあります。
顔写真が表示されないことで、注文者はどんな人が届けにくるのだろうと不安になる可能性もあり、配達員に登録者した本人ではなく、なりすましなどの不正行為も行われる可能性も出てきます。注文者からすると、配達員の情報が少しでも多く表示されていると安心できるのは事実です。
なりすまし配達員を見抜けない
配達員の顔写真が表示されないことによって、注文者や店舗の方が配達員が本物の配達員なのか一目で判断することができません。最近では、他人名義の許可証などを使用してアカウント登録を行った、外国人配達員が警察に捕まるケースも出てきています。
友達紹介でもらえる招待料をもらうためにアカウントを複数作成して、配達を行うフードデリバリー会社もあったことから、顔写真が表示されないことで不正行為が行われる可能性は上がってしまいます。
顔写真が表示されると、商品を提供する店舗、商品を受け取る注文者でなりすましが行われていないかチェックできるので、表示しないことは運営上のデメリットと言えます。
配達員の顔がわからないと不安
配達員の顔写真が表示されないと、どのような配達員が配達してくれるのか全くわからないため、届くまで不安を感じる方もいます。
顔写真を載せないことは配達員にとっては多くのメリットがありますが、注文者や店舗の方にはデメリットに感じることが多いのかもしれません。
女性で一人暮らしの方は、どのような配達員が配達してくれるのか分かると安心できる一面もあります。また店舗の方は大切な商品を預けて配達してもらうので、配達員のことを少しでも知っている方が安心感があります。
顔写真がないことでこれらの安心感を得ることができないので、注文者と店舗の方にとってはデメリットといえます。
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今後は出前館でも顔写真が表示される可能性はあるのか
さて、今後出前館では顔写真が表示される可能性はあるのでしょうか。
現在、顔写真は表示されない出前館ですが、ドライバーアプリからニックネームや顔写真などの個人情報を登録できるようになっています。しかし、出前館では配達員のプライバシーを守るために顔写真の表示をやめ、カスタマーセンターを通じてのやり取りを行うシステムを構築しているので、配達員の個人情報を表示する可能性は現時点では低いと考えられます。
なりすましなどの不正行為がこれまでよりも増えてしまうと顔写真を表示する可能性もあります。また、顔写真や氏名が表示されないことで、配達員のマナーが低下し、注文者からの信頼が低下してしまう場合には、不安を払拭するために方針が変わる場合もあるでしょう。
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Uber Eats配達員の顔写真が晒されたケースも
SNSではトラブルがあった際に相手の情報を晒し上げるように投稿する人もいます。Uber Eatsの配達員の顔写真がTwitterで拡散されるケースも出てきています。
注文者側に問題があった場合でも、こうして拡散されてしまうと配達員が悪いと風評被害を受けてしまう可能性があります。
また、ネット上に公開された写真が拡散され、大勢の人の目に止まってしまうと顔写真がネットに残り続けてしまうというリスクもあります。
店側がUber Eats配達員を晒すケースも
店舗側が低評価をつけたUber Eats配達員を店先に晒すという出来事がありました。アプリで「星3」評価とバッド評価をつけた配達員の顔写真を店先に張り出し、名前、住所、電話番号を知らせていただいた方は謝礼を差し上げるという指名手配犯のような扱いをしています。
レビューで「星5」以外をつけると評価攻撃とみなされて、晒上げる店側の対応はやや過剰に感じてしまいます。
店側と晒された配達員で和解したかははっきりとわかっていませんが、こうした店側とのトラブルが起きる可能性も0ではないことがわかります。
配達員が商品を受けとりに遅れた、失礼な態度であれば、トラブルではなく、店を評価しただけで指名手配犯のように扱われてしまうのはやりすぎと感じてしまいますね。
出前館は顔写真が表示されないため安心して働ける
配達員の顔写真が表示されることで様々な問題が起きています。注文者が安心できる、なりすましなどの不正行為を防げるなどのメリットはありますが、配達員の安全やプライバシーが考慮されない状況が続いてしまうと、働き続けることはできません。
SNSに顔写真が晒されてしまうと注文者側に不備があった場合でも、弁護することができず、一方的に悪者扱いされることもあります。
顔写真を晒した人は一時の感情で行った行為かもしれませんが、晒された配達員にとっては一生消えないデジタルタトゥーとして残り続ける可能性があります。
出前館では顔写真や氏名などの個人情報が表示されないため、女性でも安心して働けます。注文者からの電話やメッセージなどもないので、配達に集中してしっかりと稼ぎましょう。
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出前館で顔写真を表示させず、安心して配達しよう
出前館では顔写真が表示されないため、配達員にとって様々なメリットがあります。
本業の会社にバレないように配達員を副業としている方は顔写真が表示されないことにより、バレる可能性を減らすことができます。また、女性配達員に対して注文者がわいせつ行為を起こした事件もあることから、顔写真を表示せないことで大きなトラブルに巻き込まれてしまう可能性を減らすこともできます。
顔写真を表示させないことで様々なトラブルを回避できる可能性は高まりますが、それだけでなく、接客や身だしなみに気を付けて働くよう心がけ、配達員も注文者も店舗側も気持ちよく取引できるようになることで、自然とトラブルもなくなるでしょう。
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