DELIVERY BAITO NAVIUber Eats、出前館、menuなどのフードデリバリーサービスのバイト情報を特集

出前館 ウーバーイーツ 、それぞれの配達員の違いについて徹底解説しました。この記事では、デリバリー大手の最前線に迫りながら、配達員として働く場合の報酬や働き方の違いを比較検証しました。

国内老舗の料理宅配サービスである出前館に対し、片やアメリカ発の飲食宅配代行サービスとして、グローバル展開しているのがウーバーイーツといえます。出前ビジネスの日米対決を体現している両社には、一体どのような違いがあるのでしょうか。

出前館とウーバーイーツ｜登録店舗数や配達エリアの違い

出前館とウーバーイーツの基礎項目から、両社サービスの違いをまとめました。

フードデリバリーサービスの需要拡大に伴い、加盟店舗・利用者数を飛躍的に伸ばしているのが両者の共通項です。2021年時点で、提携先の店舗数に大きな差はありませんが、ユーザー数は出前館がウーバーイーツの約2倍となっています。そのうち、両サービスの加盟店を特徴づけているのは、次のラインアップです。

配達エリアはともに全国対応ですが、出前館の方がより広域におよびます。地方都市や市町村での人気が根強い出前館に対し、ウーバーイーツは大都市圏を中心に利用頻度が高まっています。

　出前館の求人募集は提携メディアにて一時停止中

↓↓↓全国で積極募集中のデリバリーバイト↓↓↓

＞＞【Uber Eats公式】配達スタッフ応募ページはこちら

出前館とウーバーイーツ｜企業コンセプトの違い

ここでは、出前館とウーバーイーツの企業概要や、サービス展開の歴史に焦点を当てていきます。

出前館：料理宅配サービスの老舗企業

1999年の設立以来、「インターネットで出前をとる」というニューノーマルな食生活を創出してきた出前館。食品宅配サービスのトップランナーとして約20年間奔走し、国内最大シェアを誇るトップ企業へと登りつめました。

出前館の加盟店舗数は2021年に9万店舗を突破し、大手飲食店から地方密着型の中小チェーンに至るまで、さまざまなメニューの宅配を請け負っています。ユーザー・加盟店第一のビジネスモデルにより、配達員の安全や衛生面に配慮し続けるなど、和魂洋才のマーケティングに優れた企業です。

ウーバーイーツ：シェアリングエコノミーの新参者

Uber株式会社は元来、シェアリングエコノミー（共有型経済）を根幹とする世界大手のライドシェア企業です。スマートフォンが大普及した時代性に、モバイルアプリの技術を掛け合わせることで、利便性の高い顧客サービスを実現してきました。

ウーバーイーツは今や、Uber社の料理宅配事業として世界約70カ国で展開し、月間アクティブユーザー数が1億人を超える巨大プラットフォームです。洗練されたイメージ戦略や「出前アプリ」の優れた技術、斬新な経営手法にも各界からの注目が集まっています。

出前館とウーバーイーツ｜サービス内容の違い

「きれいな配達」を標榜する出前館に対し、ウーバーイーツはフードデリバリーの根底を覆すようなトータルビジネスを戦略としています。互いの長短を補足し合う関係性は、両サービスの特徴や強みを捉えることで見えてきます。出前館とウーバーイーツのサービス内容を下表にまとめました。

出前館の強みは「安定＆高品質」

出前館のサービスに見られる特徴・強みは、以下の点が挙げられます。

ファミリー層に強い

出前館は定番の料理宅配に限らず、ネットスーパーなどの食料品・日用品のデリバリーも担っているのが特徴です。ユーザーの住所に近いお店がサイトトップに表示されるうえ、幅広いジャンルのオーダーが可能なため、家族や大人数に人気を博しています。

配達クオリティーが高い

デリバリースタッフの接客や運転技術、衛生管理の一定基準が設けられているのも大きなメリットです。多数のスタッフが直接雇用されているため（業務委託制を除く）、雨天や休日の需要増にも左右されにくい環境といえます。また配達上のトラブルに対するサポート体制が整っていることから、安心・安全性では出前館が一歩抜きん出ている状態です。

オーソドックスな料金システム

出前館の料金体系は、「注文料金 = 商品代金 + 配送手数料」です。配達料はエリアや距離によって変動するのではなく、店舗ごとに異なる一律制を採用しています。飲食店の中には配送料オフのところも複数あり、キャンペーンの利用で無料になるケースも含まれるなど、シンプルな料金制が魅力となっています。

ウーバーイーツの強み：便利＆画期的

対するウーバーイーツの特徴・強みは、おもに以下の3点となっています。

単身世帯や若年層の利用が多い

ウーバーイーツは、大手外食チェーンとの連携などによって、20～30代を中心とした単身世帯にコアなファン層を持つのが特徴です。配達代行サービスとして、潜在的なデリバリー需要を満たすことを看板としており、宅配リソースのない飲食店に対して配達員の確保やシステム構築を施すことで、新たなフードデリバリーを浸透させてきました。

注文～配達までのスピードが早い

それまで店舗でしか食べられなかったメニューが自宅でスピーディーに楽しめるようになったのは、ウーバーイーツの大きな功績に他なりません。

ウーバーイーツの配達パートナーは業務委託制となっており、簡単な手続きで誰でも登録することが可能です。業務的な敷居の低さから配達員の総数が多いうえに、ウーバーイーツ独自の仕組みにより、デリバリーのマッチングが素早く行われます。

アプリのユーザー体験が高い

注文者・飲食店・配達員のマッチングにより、三者三様のメリットを生むビジネスモデルを展開しているウーバーイーツ。専用のアプリを開くとAIの機械学習をもとに、各ユーザーのニーズに基づいた情報が優先的に表示されます。

スマートなアプリデザインが施されているため、配達の予約から注文、配達状況の確認、事前決済に至るまでが感覚的に使用できるのもポイントです。あらゆる工程がアプリ内で完結できるUberのテクノロジーは、中食の質や水準を高めるのにも一役買っています。

メニューの料金や手数料が比較的安い

ウーバーイーツは、大手外食チェーン・コンビニエンスストア・人気のカフェなどへの配達が多いため、メニューの料金は出前館よりも比較的安くなります。出前館では、デリバリー専門店・ファストフード・食品量販店への配達があるものの、中小レストランやこだわりの料亭などが含まれているためです。

また、ウーバーイーツには、最低注文金額がないので、一般的には手数料も安くなる傾向にあるといえるでしょう。

ウーバーイーツでは、飲食店が支払う手数料を注文総額の35％としているのに対し、出前館の方が最大では38％と高くなります。出前館の手数料は、サービス手数料・配達代行手数料・決済手数料の合計です。

出前館とウーバーイーツ｜注文者の料金システム・手数料の違い

注文者の料金システムは、基本的に出前館の方がシンプルかつリーズナブルです。出前館はサービス手数料が掛からない分おトクですが、ウーバーイーツは「Eatsパス」と呼ばれる配送料定額サービスの利用で料金がいっそう割安になります。

出前館の注文料金：配達料のみ上乗せ

出前館の料金システムは、以下2項目の合計となっています。

一つめの「商品代金」とは、出前館で注文したメニューの対価であり、店頭価格よりもやや高く設定された金額を指します。もう一つの「配達料」とは、料理のデリバリーにかかる送料のことで、出前館アルバイトが配達する場合は420円、加盟店スタッフが配達する店舗では独自に料金が設定されています。

飲食店が自社配達するケースでは送料無料のところも多い他、出前館の対象店舗による「送料無料クーポン」を適宜利用することも可能です。

このように、商品代金が多少割高であっても、配達料オフの特典によってメリットを享受しやすい仕組みとなっています。

一方で出前館には、加盟店ごとの「最低注文金額」がある点に要注意。相場は1,000円～1,500円となっているため、小腹を満たす目的での利用には不向きとされています。

ウーバーイーツの注文料金：3種類の手数料

ウーバーイーツの注文者が支払う手数料は、以下の通りです。

ウーバーイーツの配達料は、出前館とは反対に、距離や状況に応じて加算される変動制です。そのうえ、出前館にはない「サービス手数料」と「少額手数料」の2項目が追加されます。

サービス手数料とはシステムの運営費であり、商品代金の小計に対して一律10％となっています。

またウーバーイーツは、最低注文金額がないことを持ち味としており、ドリンク一品からのオーダーが可能。商品代金が700円未満で別途150円の少額手数料が必要となりますが、Eatsパスやプロモーションコード（クーポン）で代金を安く済ませる方法もあります。

出前館とウーバーイーツ｜服装規定の違い

出前館とウーバーイーツでは、服装規定に違いがあります。
服装に関して細かい規定が多い出前館に対して、ウーバーイーツでは基本的に自由な服装で働けます。

各社それぞれのルールを守ることはもちろんですが、配達員のマナーとして清潔感のある服装を心掛けることも重要です。

出前館は細かなルールがある

出前館では、服装に関して細かいルールがあるため、配達時は気を留めておかなくてはなりません。

アルバイト配達員の場合は、出前館から支給される「ユニフォーム」と「ロゴ入りの帽子」を着用する必要があります。

対して、業務委託配達員はユニフォームの着用義務はありませんが、「ロゴ入りの帽子の着用」「無地の黒いズボンの着用」などのルールがあります。

上記で紹介したルールの他にも細かい規定が制定されているため、配達前にしっかりと確認しておきましょう。

ルールを守らずに配達行為をしてしまうと、配達停止処分などのペナルティーを受ける場合もあります。

ウーバーイーツは基本的に自由

ウーバーイーツ配達員の服装は基本的に自由です。
好きな服で気軽に働けることはウーバーイーツのメリットといえるでしょう。

ただ、服装が自由だからといってサンダルやタンクトップなど、清潔感のなさを感じさせる可能性のある服装は避けましょう。

清潔感を保ちつつ、動きやすい服装や季節に適した服装を選ぶことが重要です。

↓↓↓全国で積極募集中のデリバリーバイト↓↓↓

＞＞【Uber Eats公式】配達スタッフ応募ページはこちら

　出前館の求人募集は提携メディアにて一時停止中

出前館とウーバーイーツ｜配達スタイルの違い

出前館とウーバーイーツでは、それぞれ配達スタイルが異なります。
たとえば、出前館ではアルバイト用の配達車両貸し出しが利用でき、ウーバーイーツでは徒歩配達が可能といったような、それぞれ独自のスタイルで配達が行えます。

出前館はアルバイト用の車両貸し出しがある

出前館のアルバイト配達員は、仕入館で配達車両貸し出しサービスを利用することが可能です。

仕入館とは、出前館が運営している飲食店向け仕入れECサイトで、配達用バイクのレンタルの他、厨房用の備品や、出前・テイクアウト用の容器などの販売が行われています。

配達用バイクをレンタルすることで、所有する配達車両がなくても新しく車両を購入する必要がなくなるため、初期費用を抑えて配達を始めることも可能です。

仕入館で貸し出しを行っている車両は、配達時に必要となる配達ボックス、スマホホルダーなどの備品も備え付けられているため、借りた直後から稼働できる点も嬉しいポイントです。

「試しにバイクで配達してみたい」「配達に使える車両を持っていない」といった方は、ぜひレンタルバイクを利用してみてはいかがでしょうか。

ウーバーイーツは徒歩での配達も可能

ウーバーイーツは、徒歩配達に対応しています。

徒歩での配達は大変なイメージを持つ方も多いと思いますが、基本的に徒歩での配達時は約1.5キロメートル以内の短距離配達となるように調整されているため安心です。

普段から歩くことが好きな方にとって、うってつけな配達方法といえるでしょう。
また、自転車やバイクなどの配達車両を所有していない方でも配達をしながらお金を稼げる点も魅力です。

ただ、地域によって徒歩配達が対応していない所もあるため、徒歩配達を考えている方は事前に確認しておきましょう。

↓↓↓全国で積極募集中のデリバリーバイト↓↓↓

＞＞【Uber Eats公式】配達スタッフ応募ページはこちら

　出前館の求人募集は提携メディアにて一時停止中

出前館とウーバーイーツ｜配達アプリの違い

出前館とウーバーイーツでは、それぞれの配達用アプリを利用して活動することになります。
それらの配達アプリの違いについても確認しておきましょう。
特に大きく異なる点として、出前館のみ早押し要素があるといった特徴が挙げられます。

この注文受注システムの違いにより、人によっては稼ぎやすさ、配達のしやすさにも大きく影響を及ぼすことも考えられます。
特に配達時の安心・安全面を考慮する人は、早押し要素ではないウーバーイーツが向いているでしょう。

出前館は早押し要素がある

出前館で配達するときの大きな特徴として、早押し要素が挙げられます。
これは、複数の配達員に一斉に配達リクエストが送られ、その中で一番早く受託ボタンを押した方が注文を受け付けられるシステムです。

そのため、注文リクエストがあっても他の配達員に先を越されてしまい、いつまで経っても配達ができないという状況も生まれてしまいます。

この早押し要素は、アプリ操作に慣れていない配達員や、多くの配達員が集まる地域で稼働している方にとっては特に悩ましいポイントとなるかもしれません。
どうしても早押しが苦手という方は、他の配達員が少ない地域や時間帯に活動するなどの工夫が重要となるでしょう。

ウーバーイーツは早押しではない

早押し要素がある出前館に対して、ウーバーイーツ配達員の注文受注システムには早押し要素がありません。

ウーバーイーツの注文受注システムは、注文があった店舗の周辺にいる一人の配達員に対して送信され、配達員が受託することで配達可能な状態となります。

他の配達員に配達リクエストを取られることがないため、配達リクエストがあれば配達案件を獲得でき、安定して配達数を稼げるのがウーバーイーツの魅力です。

また、早押し要素がないことで、車両走行中に配達リクエストがあっても急いで操作する必要がないため、安全運転につなげることもできます。

↓↓↓全国で積極募集中のデリバリーバイト↓↓↓

＞＞【Uber Eats公式】配達スタッフ応募ページはこちら

　出前館の求人募集は提携メディアにて一時停止中

出前館とウーバーイーツ｜加盟店の費用・手数料の違い

2021年時点で、両サービスは向こうしばらくの間、初期費用ゼロで出店ができると予想されます。注文1件あたりの手数料は、出前館の方が最大38％と高くなっているものの、デリバリーの質にこだわる飲食店が数多く提携しています。

出前館の加盟店手数料は3種類

出前館が加盟店に課している手数料の内訳は、以下のとおり。

サービス利用料
出前館に登録し、注文を受け付けるためのシステム利用費

配達代行手数料
配達機能を持たず、出前館スタッフに配送を依頼する際の費用

決済手数料
キャッシュレス決済の場合、クレジットカード会社に支払う手数料

出前館はウーバーイーツと同様に、注文金額によって手数料が加算される従量課金制を採っています。一方で、基本はタブレットレンタル代などを除く固定費用が掛からないため、利益が出にくい期間に経営が圧迫されることも少なくなります。

仮に2,000円分の料理がオーダーされた場合、出前館に支払う手数料は以下をご確認ください。

ウーバーイーツの加盟店手数料は35％

ウーバーイーツは、飲食店が支払う手数料を注文総額の35％に設定しています。

仮に商品代金が1,000円だった場合、ウーバーイーツに差し引かれる手数料は下記となります。

ウーバーイーツは注文者から徴収した商品代金のうち、これらの仲介料を差し引いて、加盟店に振り込む形式のマネタイズを行っています。

出前館とウーバーイーツ｜配達員の報酬・インセンティブの違い

1件あたりの配達単価は、ウーバーイーツに比べて出前館の方が高めに設定されています。しかしながら、ウーバーイーツは配達依頼件数が多いため、首都圏に近いほど出前館を上回る報酬を受け取ることが可能です。

出前館：時給制と歩合制の2種類

出前館の配達員は、「時給報酬制」と「歩合報酬制」のうち、いずれかの選択が可能です。時給制の相場は、地方で900円前後、都市部は1,200円程度となっています。配達件数や日時に左右されず安定した収入を得られ、稼働時間と賃金が見合うことの安心感もあります。

一方、歩合制の報酬は、エリアごとに異なる以下の配達単価をもとに支払われます。

これらは配達距離によらず、1件あたりの固定報酬であり、さらにインセンティブが追加されることもあります。

出前館のインセンティブは、配達報酬の倍率が最大3倍になる「ブースト」が基本です。ブースト倍率が発生すれば、1回の配達で上限1,650円～2,145円と、高報酬を受け取れます。

　出前館の求人募集は提携メディアにて一時停止中

ウーバーイーツ：多様なインセンティブを含む変動制

ウーバーイーツの報酬は、配達距離や需要に応じて加算される変動制です。具体的には、下記の報酬システムをもとに、AIが自動で配達賃金を導き出します。

ベースとなる配送料の内訳は、以下の「基本金額」と「配達調整金額」の合計値です。

基本金額
受け取り＆受け渡し料金の他、距離（1キロメートル）に応じて計算される報酬

配達調整金額
道路混雑時や需要が高まっている際に加算される報酬

ウーバーイーツではこれらの配送料に加え、3種類の追加報酬が上乗せされることがあります。なお、インセンティブはエリアや条件によって異なりますが、いずれも次の3項目から構成されています。

ブースト
配達需要が高まる時間帯やエリア内で、「基本金額」が一定倍率で増額される制度

クエスト
配達件数に応じて追加報酬が支払われる制度

ピーク料金
配達パートナーの減少を防ぐため、リアルタイムで発生するボーナス制度

配達パートナーの最低報酬は300円～ですが、例えば料理の完成が遅くなるなどのイレギュラーな事態においても調整金がプラスされます。予定配送料の見積もりがあるにせよ、注文者からの思わぬチップを受け取れるのも、ウーバーイーツならではの特性です。

↓↓↓全国で積極募集中のデリバリーバイト↓↓↓

＞＞【Uber Eats公式】配達スタッフ応募ページはこちら

出前館とウーバーイーツ｜配達員の業務形態・働き方の違い

出前館とウーバーイーツは、スキマ時間の副業を含む自由な働き方を提唱しています。充実したサポート体制を享受できるのは出前館ですが、最低限の補償（保証）を手に、より自立した意識づけの中で働けるのはウーバーイーツといえます。

出前館：選べる2つの雇用スタイル

出前館の配達員は、雇用契約を結んでいる「アルバイト」と契約フリーの「業務委託」に分けられます。

アルバイトの配達員は、それぞれの配送拠点にシフト勤務のうえ、貸与された車両や備品を用いて業務を遂行します。出前館との雇用関係を持つことから、業務中の事故に対する労災保険などの手厚い社会保障を受けることが可能です。

反対に、業務委託の配達員は労働時間や担当エリア、配達件数などに捕われず、好きなタイミングで稼働できます。万が一の配達トラブルにはサポートセンターが応対してくれますが、自身のケガや損害賠償などへの補償（保証）は手薄いといわざるを得ません。そのため任意保険に加入していない配達員は、稼働自体ができないように前もってシステム処理がなされています。

　出前館の求人募集は提携メディアにて一時停止中

ウーバーイーツ：業務委託ドライバーの一択

配達パートナーは誰しも個人事業主として、加盟店から委託される配達業務を請け負います。出前館では一部規定のある服装・髪型に関しても、ウーバーイーツの配達パートナーには一切の制限がありません。配達車両やバッグなども自前で用意したうえで、活動拠点を自由に選択し業務にあたります。

なお、ウーバーイーツに登録した配達パートナーは、手続きや追加料金の支払いをすることなく、独自の補償（保証）制度に自動加入する運びとなります。その中身は「対人・対物賠償責任」と「生涯補償」の2種類であり、配達中（※1）に生じた事故に対してのみプログラムが適用される仕組みです。

（※1）配達中とは、「配達リクエストを受けた時点から配達が完了、またはキャンセルするまでの間」と規定のこと。

↓↓↓全国で積極募集中のデリバリーバイト↓↓↓

＞＞【Uber Eats公式】配達スタッフ応募ページはこちら

出前館とウーバーイーツ｜配達員の給料日の違い

出前館の給料日が月2回であるのに対し、ウーバーイーツでは毎週コンスタントに報酬を受け取ることが可能。大勢の人が月給制に慣れ親しんでいる中、成果主義と結びついている週給制は、仕事の成果や技能の向上を感じやすいのがメリットです。

出前館：業務形態や拠点によって異なる

出前館のアルバイト配達員の給料日はエリアごとの規定がありますが、業務委託配達員の場合は、毎月5日と20日です。

業務委託スタッフの報酬は、以下のサイクルをもとに支払われます。

5日や20日が土・日曜日・祝の場合は、翌営業日に入金されるため要注意。なお出前館配達員の給料明細は、「対象期間の精算書」という題目のメールの文面において確認できます。

　出前館の求人募集は提携メディアにて一時停止中

ウーバーイーツ：成果報酬型の週払い制

ウーバーイーツの振込スケジュールは、「毎週月曜日午前4時締めの水曜日払い」です。例えば、1月1日～1月7日に稼働した分の報酬は、向こう3日後の1月10日ごろに入金されます。

通常のアルバイトはもちろん、出前館と比較してもグローバルの波の影響を受けた報酬制度といえます。週払い制のメリットとしては、高いモチベーションが報酬に反映されやすいことや、細切れで確実性のある計画が立てやすいことなどが挙げられます。

↓↓↓全国で積極募集中のデリバリーバイト↓↓↓

＞＞【Uber Eats公式】配達スタッフ応募ページはこちら

出前館とウーバーイーツ｜保険の違い

出前館とウーバーイーツの、保険の違いを見ていきます。

出前館では、任意保険に加入していることを証明する書類が必須ですが、ウーバーイーツでは任意保険の加入は必須ではありません。詳しく解説します。

出前館：任意保険に加入していることを証明する書類が必須

出前館では、任意保険に加入していることを証明する書類が必須です。バイクや軽自動車で配達する場合は、任意保険証書は登録時点で必要です。

任意保険に加入していない場合は、出前館の配達員には登録できません。

任意保険には、登録時に自分で入ることになるものの、月に数千円で済むため、ウーバーでの稼ぎで十分に相殺できます。

悪天候や悪路での配達があることを考えると、補償によるメリットはデメリットに勝ります。出前館での配達で稼ごうという方は、任意保険への加入が必須です。

なお、出前館の対人対物の損害賠償責任の補償は、自転車にのみの適用のため、注意しなければなりません。バイクの配達で事故によるリスクを避けたい方は、自身で手厚い保険についても考える余地があるといえるでしょう。

ウーバーイーツ：任意保険の加入は必須ではない

ウーバーイーツでは、任意保険には自分で加入する必要があります。

その他にUber社では、配達パートナーに対して配達パートナー向けのサポートプログラムがあり、補償内容は対人・対物賠償責任と傷害補償に分かれます。対人対物の損害賠償責任は、配達パートナーがリクエストを受けたときから、配達完了またはキャンセルするまでの間の事故が適用対象です。

配達パートナーへの傷害補償は、これに加えて、配達後15分以内に生じた事故について、適用されます。ただし、配達依頼を待つ間の走行中は適用対象外です。

傷害見舞金支給の規定には、下記の見舞金などが定められています。

出前館とウーバーイーツ｜配達可能時間の違い

出前館では忙しい時間帯をメインに稼働でき、ウーバーイーツでは早朝や深夜にも稼働できます。

出前館とウーバーイーツの、配達可能時間の違いを見ていきましょう。

出前館：忙しい時間帯メインで稼働できる

出前館の配達は、7:00から翌3:00までの長時間にわたりますが、エリアによって稼働時間は異なります。特に忙しいランチやディナータイムに多くの注文が集中するため、その時間帯をメインに働くことで効率よく稼げます。

出前館では、配達員が自分のライフスタイルに合わせて働く時間帯を選べるため、他の仕事との掛け持ちもしやすいです。さらに、忙しい時間帯には報酬が増加するインセンティブもあるため、集中して稼ぎたい方は、忙しい時間帯をメインに稼働するといいでしょう。

ウーバーイーツ：早朝や深夜も稼働できる

ウーバーイーツの配達時間は、7:00～25:00ですが、一部のエリアでは26:00まで稼働できます。2023年8月からは全国12都市で24時間営業も始まり、早朝や深夜の配達も可能となりました。

この柔軟なスケジュールにより、ライフスタイルに合わせた働き方ができます。早朝や深夜の時間帯は注文が少なくても、高い報酬が期待できるインセンティブが適用されることが多いため、効率よく稼ぐチャンスが増えます。

ウーバーイーツは早朝や深夜も稼働できるので、さまざまな時間帯での稼働を希望する方にとっては稼ぎやすい選択肢といえるでしょう。

知っておきたい！出前館の配達員はクレームによってアカウント停止になる可能性がある

出前館の配達員は、クレームによってアカウント停止になる可能性があります。

上記について詳細を解説します。

出前館は配達品質を重視している

出前館は配達品質を重視しており、届いた商品に異常がある場合には、ユーザーに連絡を依頼しています。

出前館は、配達品質を第一にユーザーファーストの立場に立って、行動指針の「熱を通わせる」の中で次のことを提唱しています。

商品が届いたときの感触は、ふさわしい温度であるべきです。配達員にも熱のある届け方をするように求めています。ユーザー側の目線に立ってのサービス提供が必要です。

ユーザーの期待に応えることが大切

出前館では、ユーザーの期待に応えることが大切です。出前館の配達員として、やるべきことをしていれば、クレームも怖くありません。過去に他社で配達経験のある方は、前職でのことはいったん忘れて、出前館の配達員としてユーザーの期待に応えましょう。

長く配達していると、加盟店のスタッフによる商品の入れ忘れや入れ間違いも発生するかもしれません。その際には他責思考でなく、自責思考であるべきです。加盟店のスタッフの不注意もありますが、商品の受け取り時に確認を怠った配達員にも非が認められるからです。

受取時の確認をスタッフと行う

商品の入れ間違いなどのミスを防止するには、注文品を受け取る際に、加盟店のスタッフと一緒に内容を確認することが重要です。

商品の漏れや誤配を防ぐため、注文番号や内容を一緒に確認しましょう。また、受け取り時には商品が正しい状態であるか、品質に問題がないかもチェックしてください。

こうした1つひとつの確認作業を徹底することで、クレームの発生を防ぎ、ユーザーに満足してもらえます。正確な配達は、信頼を築くための第一歩です。

何かあった場合はユーザーに電話連絡する

配達中に何らかの問題が発生した場合、配達員は迅速にユーザーへ電話連絡する必要があります。例えば、交通渋滞や道路工事によって配達が遅れる場合や、予定よりも早く配達できる場合は、速やかにユーザーへ連絡してください。

ユーザーにも予定があるため、変更になりそうだと分かり次第連絡を入れ、安心してもらいましょう。

特に、20分以上の遅延や15分以上早い配達が予測される際には、電話連絡を徹底することが重要です。これらを継続していけば、ユーザーの信頼の確保と円滑な配達サービスを提供できます。

丁寧な接客を心がける

出前館の行動指針でも、相手目線になることが触れられています。配達員としての基本的なマナーは、ユーザーに対して丁寧な接客を心がけることです。

出前館の配達員に限られませんが、サービスを提供する配達員に共通して求められるのは、礼儀正しく誠実な対応です。

具体的には、ユーザーの玄関先でのあいさつや商品を手渡す際の笑顔、さらに商品に間違いがないかの確認の声かけが重要といえます。これにより、ユーザーに安心感を与え、サービス全体の印象を向上させられます。

また、万が一配達に遅延が生じた場合や商品に問題があった場合でも、丁寧な対応をすることで、ユーザーの信頼を損なわずに済む可能性が高くなるでしょう。

身だしなみの規定を守る

出前館では原則として服装は自由ですが、出前館の配達員として、清潔感のある身だしなみは重要です。服装についての基本的な規定は以下の通りです。

出前館の配達員は、清潔感のある見た目が求められています。特に商品の受け取りと受け渡し時には、ヘルメットの着用が禁止されており、ユーザーと直接対面する際には身だしなみに注意が必要です。

適切な服装と清潔感を保つことは、ユーザーからの信頼を得るための基本です。

加盟店からのクレームにも注意が必要

ユーザーからのクレームだけでなく、加盟店からのクレームにも注意が必要です。

例えば、指定された駐車場に車を停めていない、ショッピングセンターなどの施設での入店方法を守らない、商品を受け取る際の態度が悪い、商品の提供を急がせるなどの行動が原因で、クレームが発生することがあります。

配達員はユーザーだけでなく加盟店とも良好な関係を築くことが重要です。デリバリーサービスは、加盟店、ユーザー、配達員の3者で成り立っており、加盟店からの信頼も欠かせません。

加盟店からのクレームを避けるためにも、丁寧な対応とルールの順守が求められます。

出前館からのクレームは最悪の場合は一発アウトになる

出前館では、クレームが最悪のケースではアカウント停止につながります。出前館の規約違反には厳しい対応が取られるため、注意してください。

例えば、SNS上で個人情報を漏えいする、ドライバーアプリのスクリーンショットを投稿する、危険運転による法令違反、商品のつまみ食いなどが挙げられます。これらの行為が発覚すると、出前館の品質管理チームが厳重に対応し、即座にアカウントが停止されることがあります。

配達員としての節度を保ち、規約を守ることが重要です。

出前館とウーバーイーツは結局どっちがおすすめ？

ここでは、出前館とウーバーイーツについて、それぞれのサービスごとにおすすめの人を紹介していきます。
これからフードデリバリーを始めようと考えている方であれば、出前館かウーバーイーツのどちらにしようか悩んでいる方もいるのではないでしょうか。

どちらがおすすめかについては、人それぞれの配達頻度や配達経験、稼働エリアなどの要因によっても変わります。
どちらのサービスが良いのかが知りたい方は、ぜひ参考にしてみてください。

出前館がおすすめな人

出前館がおすすめな人の主な特徴を、以下に書き出してみました。

出前館の大きな特徴は、配達時の報酬が明確に定められている点です。
エリアごとに報酬金額が明確になっているため、収入予測が立てやすいメリットがあります。

また、配達時のトラブルや事故があっても、すぐにサポートセンターが対応してくれる環境があるため、不測の事態となっても安心して活動ができます。
「効率的に稼ぎたい」「安心できる環境で活動したい」といった方は出前館がおすすめです。

ウーバーイーツがおすすめな人

ウーバーイーツがおすすめな人の主な特徴を、以下に書き出してみました。

ウーバーイーツは、出前館に比べて配達に関しての細かい規定が少なく配達に関するハードルが低いため、配達初心者の方にもおすすめです。
報酬単価に関しても、「ブースト」や「クエスト」などのインセンティブ報酬を活用することで、配達に慣れてくれば出前館よりも高収入を狙うことが可能になります。

また、報酬を一週間ごとに受け取れる点も魅力です。
出前館に比べて、スピーディーに配達で稼いだ報酬を受け取れるため、可能な限りすぐお金が欲しいという方はウーバーイーツを選ぶことで安心して活動できます。

↓↓↓全国で積極募集中のデリバリーバイト↓↓↓

＞＞【Uber Eats公式】配達スタッフ応募ページはこちら

　出前館の求人募集は提携メディアにて一時停止中

出前館とウーバーイーツで稼げるのはどっち？

出前館とウーバーイーツのどちらがより稼げるかについては、現時点でウーバーイーツに軍配が上がります。その理由となる要点を、以下に書き出してみました。

ウーバーイーツの報酬はAIによって随時変動する分、稼げる人とそうでない人の差が大きくなりがちです。しかしながら、コアタイムに限って重点的に働くだけでも、時給2,000円を実現することは決して具体性に欠ける話ではありません。

出前館とウーバーイーツを掛け持ちすることでより高い報酬を期待できる

出前館とウーバーイーツの掛け持ちは、配達員にとって収入を増やす効果的な方法です。

出前館では、ランチタイムやディナータイムの忙しい時間帯に多くの注文が集中するため、短時間で効率よく稼ぐことが可能です。一方でウーバーイーツは、早朝や深夜でも注文が入りやすく、1日の幅広い時間帯で働けます。

出前館のピークタイム以外でも収入を得られるので、両サービスをうまく掛け持ちすることで、1日の稼働時間を最大限に生かして高い報酬も期待できるでしょう。

詳しく知りたい方は、下記の記事もご覧ください。
出前館とウーバーイーツを掛け持ちして稼ぐ方法・メリットを解析

出前館とウーバーイーツの配達員を掛け持ちする際の注意点

出前館とウーバーイーツの配達員を掛け持ちする際の主な注意点は、以下の3つです。

それぞれ詳しく解説します。

同時配達は禁止されている

出前館やウーバーイーツでは、複数のサービスで同時に配達する「ダブルピック」が厳しく禁止されています。

例えば、出前館での配達途中にウーバーイーツの注文を受け取って配達することはルール違反です。このような行為が発覚すると、アカウント停止のリスクが非常に高くなります。

同時配達が禁止されている理由は、それぞれのサービスの品質を維持するためです。異なるサービスの注文を同時に配達すると、配達の遅れや商品の品質低下が生じやすくなり、結果としてユーザーの満足度が低下する恐れがあります。

またダブルピックは、交通事故などのリスクの増大にもつながるでしょう。

したがって、配達員は一度に一つのサービスに集中し、安全かつ迅速に配達することが求められます。どちらのサービスも利用する際は、まず一方の配達を完了させてから次の注文を受けるよう心がけましょう。

配達前にどちらのサービスの依頼かを確認する

基本的なことですが、配達を始める前には、出前館もしくはウーバーイーツのどちらの注文なのかをしっかり確認してください。

サービスごとに異なるルールがあるため、間違えるとトラブルの原因になりかねません。

ミスを防ぐためには、受注した際にスマートフォンのアプリ画面や通知をしっかりとチェックする習慣をつけるとよいでしょう。

配達の手順や顧客の情報を確認し、どのサービスの注文かを間違いなく把握しなければなりません。この確認を怠ると、誤配達や評価の低下など、さまざまな問題が発生する可能性があります。

両方のサービスを掛け持ちしている配達員にとって、どちらのサービスの注文なのかの確認は欠かせません。

身だしなみは規定が厳しいサービスに合わせる

出前館とウーバーイーツを比べると、出前館の方が身だしなみに関する規定が厳しいです。

出前館では、配達員の服装は自由ですが、清潔感が求められます。一方、ウーバーイーツの服装の規定は比較的緩やかで、自由な服装で働けます。

掛け持ちするのであれば、身だしなみは規定が厳しいサービスに合わせましょう。サービスごとに、身だしなみを整えるわけにはいかないからです。

特に出前館では、配達員が商品の受け渡し時にユーザーと直接対面するため、見た目の清潔感が評価に大きく影響します。

出前館 ウーバーイーツ は併用（掛け持ち）がおすすめ

出前館とウーバーイーツのいずれかにこだわらず、双方をダブルオンラインにして配達オファーを得る方法が効果的です。出前館はランチやディナーを除く時間帯の需要が少なくなりますが、ウーバーイーツは軽食目的でも数多く利用されています。ピーク時は出前館、アイドルタイムはウーバーイーツというように、より効率の高い働き方を見つけるのもフードデリバリーバイトならではの醍醐味です。

また、軽貨物車を持っている方であれば、軽貨物案件の登録やAmazonFlexの登録がおすすめです。出前館やウーバーイーツと同様に、自由な働き方を実現しながら配達の仕事ができます。案件の受注数と収入増加が期待できますので、ぜひ登録してみてください。